Mensajes de Pedido

Accediendo a la solapa Mensajes dentro de Pedido se pueden ver los mensajes que van enviando los compradores.

Mensaje de Pedido

Mensaje de Pedido centraliza las conversaciones con el comprador de un Pedido integrado con Mercado Libre. Muestra procedencia, remitente, fecha, texto, productos y SKUs del pedido; también indica si el mensaje incluye adjuntos.

Los mensajes entrantes llegan solos desde Mercado Libre, sin que tengas que cargarlos: el circuito pasa por Sincronizando y deja el mensaje en No leído. El operador puede abrirlo desde la solapa Mensajes del Pedido, revisar sus adjuntos y responder.

Responder

Al responder, YiQi crea un mensaje separado con la respuesta y marca el mensaje atendido como Leído. Si no puede preparar el envío, deja el detalle en el campo Info y no cierra el mensaje actual.

El mensaje nuevo se envía al comprador por Mercado Libre:

• Si el envío sale bien, queda en Enviado, con procedencia Vendedor, y los mensajes anteriores del comprador en ese pedido que seguían en No leído pasan a Leído.
• Si Mercado Libre rechaza el envío, queda en Error y el motivo se ve en Info.

También se puede escribir un mensaje nuevo directamente desde la solapa Mensajes del Pedido: YiQi lo envía al comprador por el mismo camino.

Antes de responder, verificar que el mensaje pertenece al Pedido correcto y que la contestación no incluye datos sensibles innecesarios. Si aparece un error en Info, conservar el Pedido y el identificador del mensaje para facilitar el diagnóstico.