Tickets

Tickets

El frontend de Tickets permite registrar una consulta o incidente y mantener su seguimiento con el equipo de soporte.

Crear un Ticket

1. Ingresa en me.yiqi.com.ar: https://me.yiqi.com.ar.

2. Abre el menú identificado con el signo de interrogación (?).

3. Selecciona Tickets. YiQi abrirá el frontend de atención configurado para la empresa.

4. Haz clic en Nuevo Ticket.

5. Completa la información solicitada y describe el caso con suficiente contexto para poder reproducirlo.

6. Opcionalmente, adjunta hasta dos archivos.

7. Haz clic en Crear y conserva el número del Ticket para su seguimiento.

Qué se completa al crear el Ticket

• Asunto: un título breve, de hasta 100 caracteres.
• Descripción: el detalle del caso.
• Links: los enlaces a los registros afectados (por ejemplo, la Factura o el Pedido), copiados desde la barra de direcciones del navegador.
• Tipo: Consulta, Error del sistema, Alta de usuario, Baja de usuario, Otros o Mejora.
• Criticidad: de Muy baja a Urgente, según cuánto afecta la operación.
• Adjuntos: hasta dos archivos, opcionales.

El formulario no deja crear el Ticket en estos casos:

• Si el tipo es Error del sistema y no se cargó ningún link en Links.
• Si el tipo es Mejora y la criticidad es Alta o Urgente.
• Si el frontend de Tickets no se abrió desde el menú (?) del esquema. En ese caso, hay que cerrar la pestaña y volver a entrar desde YiQi.

Incluye el esquema, la entidad o pantalla, el registro afectado, qué acción realizaste y el mensaje de error exacto. No compartas contraseñas ni información sensible dentro de la descripción o los adjuntos. Para coordinar una conversación sin abrir un incidente, usa Agendar llamado desde el mismo menú.

1. Arriba a la derecha hacemos clic en el signo de pregunta (?)

2. Luego clic en "Tickets" (ver imagen).

3. Se abrirá una nueva ventana donde debemos hacer clic en "Nuevo Ticket".

4. Completamos la información que nos indica la siguiente imagen. Por último apretamos en "Crear" .

Nota: El punto 5 de la imagen es opcional. Podemos adjuntar hasta dos archivos.